新媒体运营(如何做好新媒体运营工作)

编辑导语：如何做好新媒体运营？其中，运营人员需要把握用户心理，具备独特的观点，生产让用户关注你的理由。同时，当下的新媒体运营工作还涉及到品牌、产品的多个方面，这考量了运营人员的综合素质。本篇文章里，作者总结了新媒体运营的几个策略，一起来看一下。

如你所见，现在公众号做起来越来越难，打开率、分享、点赞都在下滑。其实都不用看大数据如何，就身边的这帮人，头部、腰部、底部号都有，基本都反应数据在下滑。

再加上短视频的崛起，刷视频的人越来越多，对微信生态也造成了挤压。

所以，就有人说别做公众号了，那已经是过去式的东西，快死掉了。

好吧，从公众号诞生之日起，基本这些人每年都会说这样的话。我看也有很多人开始唱衰抖音了，挺没意思。

仁者见仁吧，这话题讨论起来没劲，也没什么意义。如果你还在做公众号自媒体，或者在企业做公众号运营，那我宁愿给你10个新媒体运营的建议，这个更实在。

一、熟悉的事熟悉的场景没有吸引力，打破认知才是吸引点

一般做新媒体内容，大致有4种：

针对熟悉的事物讲熟悉的东西；针对熟悉的事物讲陌生的东西；针对陌生的事物讲熟悉的东西；针对陌生的事物讲陌生的东西。

很显然，第一种 “熟悉的事物讲熟悉的东西” 太过贫乏，激不起什么兴趣；第四种 “陌生的事物讲陌生的东西” 只会带来生疏感，让人避而远之。

第三种和第二种是比较受欢迎的，都是在打破人的固有认知，带来一些新的认知和惊喜，能引发用户的好奇心和探索欲。

当然，我个人更喜欢第二种，从熟悉的事物出发，带来更丰满、新颖的内容。

因为喜欢=熟悉+意外。

做新媒体运营，一定得培养 “逆向思维”，也就是打破一些常态，提出反向的观点，制造冲突。

比如《如何管理你的老板？》、《好身材大多是吃出来的》、《我是从何从CEO一步步做到普通员工》等等。

一个出乎意料，内容又情理之中的选题角度，会颠覆大伙常规认知，从而引发兴趣，借此有效地牵住用户。而且，这种打破认知的内容，不点开看看你就浑身难受！

二、好奇心和与“我”相关，是内容吸引人的强劲保障

每天无数新媒体内容漫天飞，不到一秒的时间扫描标题，用最快的速度跳跃式阅读，喜欢就看，不喜欢就关闭，爱了就关注点个赞，憎恶了就取关甚至举报。

这就是当前新媒体内容的现状。

那人们一般会对什么内容感兴趣呢？有2个方向在我看来是肯定的。

1. 满足好奇心的

好奇心是人类行为的内在核心动机之一，也是内容创作最可靠的一种选题方向，人的好奇心是永无止境的。

所有未知的、新知的、颠覆创新的、提高技能的、涨见识的、留有悬念的……等等，都容易吊起人的兴趣。

2. 与我相关的

人们永远都会关心与自己相关的内容，但是你讲的其他内容可就未必了。这就像人们永远关心的是一个产品给 “我” 带来什么好处。

特别是在这样一个注意力超级稀缺的时代，内容与用户强关联，与 “我” 高度相关，这才更有机会！

不管是视频、音频，还是图文、条漫，在做内容时可以首先突出与 “我” 相关，多使用用户关注圈内的信息。

比如很多账号会刻意塑造出一个人物形象，讲与目标人群类似经历的故事，让读者看着看着就觉得 “这说的不就是我吗？” 结果就是高度卷入。

还有人会明确描述对应人群所在的地域、年龄、方言、性别、职业、社会身份等标签，让用户一眼就知道这条信息与 “我” 相关。比如《8090后社交指南》。

三、有槽点，人格更完整

90后、95后乃至00后大军日益成为各大平台消费主力，越来越多品牌想通过年轻化来获得这个群体的喜爱。

年轻人喜欢什么呢？

未必是大品牌，更重要的是，他们认可的，觉得有个性的品牌。

这样的品牌像朋友，可以交心，可以一起玩，可以一起哭，可以一起吐槽。并非要是完美的，而是像一个真实的人，有优点也有槽点，不再是过去品牌那样每天都树立高高在上的形象。

做新媒体运营也是如此，新媒体时代最大的变化之一就是平台人格化，这就意味着有血有肉，有优势也有缺点，当你有槽点的时候，更容易拉近与用户的距离，人格也更完整。

别造完美人设，累，招烦。调侃自己，娱乐大家嘛。

四、想到更多分享转发，就得多制造刺激点。

做这一行谁都想获得更多的分享，那么首先，内容本身要过硬这个点就不多说了，这是一切的基础，也是最强刺激点。

内容没有一点价值，读起来磕磕绊绊，毫无逻辑性，读者马上就关了，还何谈分享？

然后，你的内容需要有更多刺激分享的点。就像卖一个产品，我们需要有清晰的卖点，那想要扩散一篇文章，这篇文章让读者分享的 “卖点” 是什么呢？

可以好好思考：

我的内容能给读者提供谈资吗？我的内容能帮读者表达想法，说出了他内心想说的话，分享后能表达一直压在心底的想法吗？我的内容能帮读者分享后，塑造和强化他想要的社交形象吗？我的内容能够让读者分享后，帮助到自己的朋友、家人、同事，完成利他的举动吗?我的内容分享后，能让读者看起来更有地位、更有逼格、更有钱……能让他参与到社交比拼中吗?

这些都是能诱发社交分享的有效手段，能帮助读者更好的在社交关系中建立自己理想的形象。

当然，你和用户关系经营得好，经常互动；内容中有引导分享的文案；有在文中发起促进分享的活动，比如分享得红包、分享领资料、分享进群等等…..这也都是刺激分享的点。

强调一个点，强制分享的效果肯定不如主动诱发，且分享不能损害读者利益。

比如你写一篇文章叫《我朋友圈的人都是猪》 ，内容写得非常好，但你觉得读者会朋友圈吗？

显然，我们还需要考虑内容的积极性，内容本身不能过于消极。特别是标题，你需要管理用户预期体验。

因为他可不愿意成为 “标题党” 的传播者，同样的预期体验他也不愿意给到朋友。标题应该有利于分享，如果分享朋友圈会影响用户的社交形象，那他也不会分享。

标题要利己，更要利用户。

五、犀利的观点，就是引爆点

犀利的观点和独特的见解，一直都是新媒体内容传播的宠儿。

很多选题，角度可能是一样的，追的热点可能是一样的，故事也可能是一样的，但是新颖的观点却是独一无二的。

新媒体写作，你的内容一定要有自己的立场和观点。内容好，那只是质量高，大家会点赞。

但带有个人意志的观点才是促使读者共鸣和分享的利器，往往观点即引爆点。

我认识很多人，看微博喜欢一条一条的看评论，比看正文认真多了。

甚至有人说：我看微博只看评论！

详细一问，为啥？然来高手在民间，评论区很多观点犀利得简直销魂。

很多爆款文章，不是因为他们的文采好，也不是他们技巧有多强，而是他们有全新的观点，有下功夫去挖掘生活中的新洞察。

虽说“太阳底下无新事”，人们喜欢的话题一直没变过，像直男癌、奋斗逆袭、仇富、旷世爱情等等。但同一个话题你需要有鲜明的观点和态度，观点即爆点，态度即温度。

否则，写不出新意，谁都会看腻。观点哪来？憋不出就多看评论区的大神。

没有观点，中庸等于平庸。

六、注重自我表达，也需考虑用户需求

做新媒体，要有自己的态度，要表达自己的观点，这是肯定的。

大家都在强调要有个性，形成自己独特的风格，这就是自我表达。

但是，自我表达不是自嗨，更不是独角戏，它是介于用户需求与自我的中间区域。

你看有很多大V整天瞧着我行我素，特别有个性，那是因为他想清楚了自己的定位，也考虑好了他想要什么样的用户以及对应的用户需求。

不是用户喜欢什么我们就写什么，这就丧失了自我表达；也不是我们想到什么就说什么，更不是用户越反感什么我们就写什么。

一个做起来快乐、轻松、有黏性的平台，应该是不断挖掘自我表达和用户需求之间的交集。

七、学会合理装逼，不太低也别过高

阳春白雪的东西大家都不怎么爱看，特别高深的论调大伙也看不下去。如果从一个较长的时间跨度来看，大家喜欢的，往往是那些不超出他的认知太多，且踮起脚尖恰好够得着的内容。

这就需要运营者能学会 “合理装逼”。

意思是，你表达的观点、写的内容，首先要有一定高度。但是，这个逼格不能太高，保持略高于目标读者认知和知识量即可。

这样，读者才能获得持续的满足感、惊喜感以及身份认同。

逼格太低，没什么新东西，读者没兴趣，不看。

逼格太高，get不到，理解不了，好像不是给我写的，也不看。

这就是为什么总说做内容不单是写字，还一定要学会了解读者，和读者做朋友、甚至让读者参与到创作。

就算你懂得很多，也别动不动在读者面前过分 “炫耀”。因为你有你的定位，找到自我表达和读者之间的交集才是一个运营者该做的，而不是掉入“知识的诅咒”。

这就意味着你必须得不断进步，且至少要快过你的大部分读者。

因为读者他在不断成长，当你内容比他高一点点的时候他会留下来。而当他成长到你不能在他面前 “装逼” 时，当然就会离去。

你想要一直领跑，就要提供比他们高一点的内容。高出认知，高一点点，你才能装逼成功，获得认同。

八、要有足够让人关注的理由，且门槛超低

不管你做什么样的内容，做何种的努力，最终肯定是让更多人关注你。

但问题来了：别人为啥要关注你？

一句话，你要给新过来的人提供足够关注的理由。

内容本身不用说，前面说了要过硬。

接下来就是你公众号内容的垂直性和持续性，一般新用户看到你的文章觉得不错，他就会看看之前的文章，如果他发现你过往内容杂乱，几个月才发一次文，很可能就不会关注。

也可以准备一些关注有礼的活动，比如关注后获得资料包/工具包/优惠包/课程包/关注后进粉丝交流群等等。

有的公众号经常喜欢做连载型文章，这样新用户对一篇文章满意了，自然而然就会关注，想持续看之后的系列文章嘛。一些公众号会做下期预告，道理一样。

还有些公众号很聪明，秉承 “人无我有，人有我优” 的理念，总是比其他公众号要高出那么一点点，比如每篇文章除了文字，还都附带录音/视频；比如每篇文章都会附带思维导图；比如每个话题都会有讨论互动……这都能有效提高关注率。

当然，还需要在推文里引导关注公众号。要知道，少数新读者会特别想关注你，而大多读者都是处在一种可关注可不关注的状态，这时候有一个明显的提示关注就会起到 “心理暗示” 的作用。

关注与不关注之间，可能就差一个“引导”。

总的来说，提供的关注理由越充足，越诱惑，门槛越低，量就越大。且你多做任何一步引导关注，都好过什么都不做。

九、好标题，是筛出来的

标题的重要性自然不必再多说，估计国内所有的新媒体顶级团队，都在研究如何把标题写得更好。

或者说，不是 “写出” 更好的，是 “筛出” 更好的标题。

如果你想标题效果更好，别依赖于某一个人的判断来写，咱们尽量靠科学：

基于一个选题，写出10个标题（根据团队自定多少个）。自己基于过往历史推文标题的经验，好好对比标题，选出5个来。将标题发到粉丝群里发个小红包投票。根据投票结果及大家反馈，组合并优化标题，最终敲定。

比如咪蒙团队，当时据说是取100个标题，5000人投票。她们会把取好的100个标题发到5000人核心粉丝群里投票，不靠自己猜测，始终把 “洞察” 交给用户本尊。

好标题要取100次，这句话应该也经常听到。能做到，那本身就是牛逼的资本。

当然，有条件的团队，还会有粉丝属性比较接近的小号，最终标题会在小号提前测试，然后大号再用，让每一篇推文的打开率最大化。

十、新媒体岗，从来都不只是纯写作岗

最开始做公众号运营，大多是不需要很深入了解产品、销售逻辑以及品牌的。

把粉丝做起来，找到好选题，输出不错的内容，最好做出一些10W+，也就够了。基本是一个野蛮生长和扩张的状况。

但这要放在之前也就罢了，现在越来越多企业都是结果导向，偏向业绩，要求的是精细化运营和营销。

你得更深入了解产品、业务逻辑，关注转化率、策略效果，产品思维要重，营销思维要起来。我一直觉得这些本就是新媒体运营该有的硬实力，只是现在更需要这些能力了。

特别是这几年以来，看到无数公众号运营开始更卖力琢磨转化，或者慢慢转型，有的甚至直接被淘汰。

没办法，至少，你得站在产品或品牌的角度来做新媒体运营。纯写作，真不够。

好了，今天的内容就这。

最后再多掏一句心里话，新媒体运营这活儿拼什么？

我目前看到的还真是在拼用心！比别人多想一步、多做一步、多反思一次、多优化一处细节、多熬一个夜、多失败无数次……

你说呢？

#专栏作家#

木木老贼，微信公众号：木木老贼（ID：mumuseo），人人都是产品经理专栏作家，2019年年度作者。知名上市教育集团品牌总监，专注于持续生产新鲜又有料的品牌营销、新媒体运营货、文案进阶技巧。

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